Kërkoni ndonjë nga forumet e mbështetjes së Gmail në internet, nga platformat e mediave sociale si Gmail subreddit ose ndihma zyrtare e komunitetit Gmail nga vetë Google, dhe një pyetje lind herë pas here: llogaria ime e Gmail është hakuar, si mund ta rikuperoj atë ?
Duke shpërfillur përpjekjet e pashmangshme të dyshimta për të zbuluar një mënyrë magjike për të hakuar llogarinë e dikujt tjetër, shumica ka të ngjarë të jenë ende kërkesa të vërteta për ndihmë. Merrni këtë shembull, të publikuar në subreddit të Gmail më 6 tetor, i cili është analog me shumë njerëz: “Një mikut tim llogaria në Google iu vodh. Hakeri ndryshoi numrin e telefonit të rikuperimit dhe adresën e emailit.” Posteri shpjegon se shoku në fjalë kishte aktivizuar vërtetimin me dy faktorë dhe pyet nëse mund të bëhet diçka për të rikuperuar llogarinë tani, “apo është gatuar?” Lajmi i mirë është se është ende plotësisht e mundur të rikuperohet një llogari Google edhe nëse, si në këtë rast, hakeri ka arritur të shmangë ose të ndryshojë shumicën, nëse jo të gjitha, mbrojtjet e sigurisë dhe rikuperimit që ishin në vend. Edhe nëse, siç u përgjigj posteri për një zgjidhje të sugjeruar, “kushdo që vodhi llogarinë e ndryshoi emailin e rikuperimit dhe numrin e telefonit në të tijën dhe çaktivizoi të gjitha metodat e tjera të rikuperimit”. Si të rikuperoni një llogari të vjedhur në Gmail pasi një haker ndryshon gjithçka.
Google, megjithë mendimet negative të shumë njerëzve në dukje të frustruar nga procesi, ofron shumë ndihmë në rikuperimin e llogarisë suaj të Google, edhe në rast se ajo është vjedhur nga dikush që më pas ka ndryshuar detajet tuaja të rikuperimit. Në të vërtetë, ekziston një pjesë e tërë e mbështetjes së Google kushtuar sigurimit të një llogarie “të hakuar ose të komprometuar”. Dyshoj se shumica e njerëzve që thonë se këto hapa nuk funksionojnë nuk i kanë ndjekur me saktësi udhëzimet e dhëna nga Google dhe nuk kanë pritur kohën e caktuar që procesi të përfundojë. Këshillohet që të përdorni një pajisje që keni përdorur më parë për të hyrë në llogarinë tuaj të Google ose për të kontrolluar Gmail-in tuaj ose një shërbim tjetër të Google. E njëjta këshillë vlen për një vendndodhje të njohur nga ku keni hyrë më parë në llogarinë tuaj Google. Google rekomandon përdorimin e të njëjtit shfletues, si Chrome ose Safari, në një laptop ose tablet nëse telefoni juaj inteligjent ju është vjedhur dhe ta bëni këtë nga shtëpia ose vendi i punës. Kjo mund të përshpejtojë procesin e rikuperimit duke ndihmuar Google në verifikimin e identitetit tuaj. Ju gjithashtu duhet t’u përgjigjeni pyetjeve në lidhje me fjalëkalimet sa më saktë që të jetë e mundur. Kjo vlen edhe nëse hakeri ka ndryshuar fjalëkalimin tuaj aktual për t’ju bllokuar nga llogaria juaj. “Nëse ju kërkohet fjalëkalimi i fundit që mbani mend,” tha Google, “futni atë më të fundit që ju kujtohet.” Sa më i fundit, aq më mirë, prandaj përdorni atë nga i cili kanë ndryshuar hakerat. “Nëse nuk mund të kujtoni me siguri ndonjë fjalëkalim të mëparshëm: Merrni supozimin tuaj më të mirë,” tha Google.
Ju mund të shihni një mesazh që ju thotë se llogaria juaj është në pritje sigurie. Shpesh vendoset një vonesë midis bërjes së kërkesës për rikuperim dhe përpunimit të atij pretendimi për rikuperim. Ndërsa disa njerëz mërziten nga kjo, kjo është një masë proaktive kështu që duhet të jeni të durueshëm. “Kërkesat për rikuperimin e llogarisë mund të vonohen për disa orë ose disa ditë,” tha Google, “në varësi të një sërë faktorësh rreziku”.
